프롬 구독 해지하려면 결제한 곳부터 확인하세요
얼마 전 지인이 프롬 앱을 지웠는데도 이용권이 다시 결제됐다고 하더군요. 프롬 구독 해지는 앱 삭제로 끝나지 않습니다. 일반 프롬 친구 이용권, 베스트 프롬 친구 이용권, 프롬 오피셜 이용권은 해지하는 곳과 종료 시점이 다릅니다. 먼저 내가 어떤 이용권을 쓰는지 확인하면 헷갈릴 일이 훨씬 줄어듭니다.
먼저 결제한 곳과 이용권 이름을 확인하세요
프롬 메시지 앱에서 구매한 일반 프롬 친구 이용권은 애플 앱스토어나 구글 플레이의 정기 구독입니다. 베스트 프롬 친구 이용권은 프롬 스토어의 구독 관리 메뉴에서 자동 연장을 끕니다. 프롬 오피셜 이용권은 해당 오피셜 프로필에서 직접 종료하는 방식입니다. 같은 프롬 서비스라도 해지 버튼이 한곳에 모여 있지 않은 이유죠.
기억이 흐릿하다면 최근 결제 영수증이나 카드 내역을 먼저 보세요. 영수증에 앱스토어 또는 구글 플레이 결제로 표시된다면 휴대전화의 구독 메뉴로 가면 됩니다. 프롬 스토어에서 베스트 프롬 친구 이용권을 샀다면 프롬 앱의 스토어 메뉴를 확인하세요. 이용권을 여러 개 구매했다면 각각 결제 경로가 다를 수 있습니다.
앱스토어와 구글 플레이에서 해지하는 방법
아이폰에서 일반 프롬 친구 이용권을 결제했다면 앱스토어를 열고 오른쪽 위 프로필 사진을 누르세요. ‘구독’에서 fromm 항목을 선택한 다음 ‘구독 취소’를 누르고 화면의 안내를 끝까지 진행하면 됩니다. 아이폰 ‘설정’에서 본인 이름을 누른 뒤 ‘구독’으로 들어가는 방법도 있습니다. 취소 버튼이 없고 만료 날짜가 표시된다면 이미 취소된 상태일 수 있으니 구독 화면의 표시를 확인하세요.
안드로이드에서는 구글 플레이 스토어의 프로필 메뉴에서 ‘결제 및 정기 결제’, ‘정기 결제’ 순서로 들어갑니다. 목록에서 fromm을 선택해 ‘구독 취소’를 누르고 마지막 확인 단계까지 진행하세요. 목록에 프롬이 없다면 결제할 때 사용한 구글 계정과 현재 로그인한 계정이 같은지 살펴볼 필요가 있습니다. 구글 플레이 안내에 따르면 앱을 삭제해도 정기 결제는 취소되지 않습니다.
이 방식은 다음 결제를 막는 구독 취소입니다. 이미 결제한 금액의 환불까지 자동으로 처리되는 것은 아닙니다. 일반 프롬 친구 이용권의 환불은 결제한 앱 마켓의 정책을 따르며, 이용이 시작된 뒤에는 환불이 어려울 수 있다고 프롬 고객센터는 안내합니다.
베스트 프롬 친구와 프롬 오피셜은 경로가 달라요
베스트 프롬 친구 이용권은 프롬 앱에서 ‘fromm store’를 연 뒤 왼쪽 위 메뉴로 들어가세요. ‘구독관리’에서 해당 베스트 프롬 친구 이용권을 선택하고, 화면 아래의 ‘구독 설정’을 누릅니다. 구독 종료 안내에 동의한 뒤 ‘구독 종료하기’까지 눌러야 자동 연장 종료 절차가 끝납니다. 버튼을 한 번 누른 뒤 화면을 닫기보다, 구독 상태가 바뀌었는지 다시 확인하는 편이 안전합니다.
프롬 오피셜 이용권은 더 주의해야 합니다. 구독 중인 프롬 오피셜 프로필에서 오른쪽 위 ‘더보기’를 누르고 ‘작별하기’를 선택하세요. 안내 문구를 읽고 체크박스를 선택한 뒤 ‘이용권 포기하기’를 누르면 즉시 종료됩니다. 프롬 고객센터 안내에 따르면 이 경우 남은 이용 기간은 복구되지 않고 사라집니다. 남은 기간을 이용할 생각이라면 종료 버튼을 누르는 시점을 신중하게 고르는 게 좋습니다.
해지했는데 다시 결제됐다면 이것부터 보세요
가장 흔히 놓치는 부분은 이용권을 바꾼 뒤 이전 구독을 그대로 둔 경우입니다. 예를 들어 앱 마켓에서 일반 프롬 친구 1개월 이용권을 쓰다가 프롬 스토어에서 베스트 프롬 친구 12개월 이용권을 구매해도, 기존 앱 마켓 구독이 자동으로 취소되지는 않습니다. 프롬 고객센터도 이 경우 일반 프롬 친구 이용권을 앱스토어나 구글 플레이에서 별도로 취소해야 한다고 안내합니다.
해지 뒤에는 결제 경로별 구독 화면을 다시 열어 상태와 다음 결제일을 확인하세요. 앱 마켓과 프롬 스토어 양쪽에서 구매한 적이 있다면 두 곳을 모두 살펴야 합니다. 이미 새 결제가 발생했다면 어느 이용권의 결제인지 영수증부터 확인하는 게 빠릅니다. 환불 문의를 할 때도 결제처와 이용권 이름을 알아야 정확한 안내를 받을 수 있습니다.
프롬 구독은 ‘어디에서 샀는지’만 기억해도 해지 경로가 선명해집니다. 특히 프롬 오피셜의 즉시 종료와 일반 이용권의 다음 결제 취소는 결과가 다르니, 마지막 버튼을 누르기 전에 화면에 적힌 종료 시점을 한 번 읽어보는 습관이 좋겠습니다.
